ในยุคดิจิทัลที่ผู้บริโภคต้องเผชิญกับโฆษณานับร้อยชิ้นต่อวัน การขายสินค้าแบบเดิม ๆ ที่เน้นบอกสรรพคุณหรือราคาเพียงอย่างเดียวเริ่มไม่ได้ผลเหมือนที่ผ่านมา ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากขึ้น ใส่ใจประสบการณ์มากขึ้น และต้องการ “ความสนุก” ควบคู่ไปกับการตัดสินใจซื้อ
หนึ่งในแนวคิดทางการตลาดที่ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คือ Shoppertainment ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างการช้อปปิ้งและความบันเทิง จนกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญของแบรนด์และแพลตฟอร์ม E-commerce ในปัจจุบัน
Shoppertainment คืออะไร
Shoppertainment มาจากการรวมคำว่า Shopper (ผู้ซื้อ) และ Entertainment (ความบันเทิง) หมายถึง การสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สนุก น่าสนใจ และมีปฏิสัมพันธ์ เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค และกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อ
หัวใจของ Shoppertainment ไม่ได้อยู่ที่ “การขายของ” เพียงอย่างเดียว แต่คือการทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่า กำลังรับชมคอนเทนต์ที่สนุกไปพร้อมกับการเลือกซื้อสินค้า
รูปแบบของ Shoppertainment ที่พบได้ในปัจจุบัน
1. Live Commerce การไลฟ์สดขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Facebook Live, TikTok Live หรือ Shopee Live ผู้ขายหรืออินฟลูเอนเซอร์จะพูดคุย รีวิวสินค้า ตอบคำถาม และสร้างบรรยากาศสนุกสนานแบบเรียลไทม์
2. คอนเทนต์วิดีโอสั้น วิดีโอรีวิวสินค้าในรูปแบบสนุก ตลก หรือเล่าเรื่อง (Storytelling) บน TikTok, Reels หรือ YouTube Shorts ทำให้ผู้ชมรับรู้สินค้าโดยไม่รู้สึกว่ากำลังดูโฆษณา
3. Influencer & Creator Commerce การใช้ครีเอเตอร์หรืออินฟลูเอนเซอร์ที่มีฐานแฟนคลับมาเล่าเรื่องสินค้าในสไตล์ของตนเอง ผู้ติดตามมีความเชื่อถือและพร้อมเปิดใจรับสินค้าได้ง่ายขึ้น
4. Gamification การนำกลไกของเกมมาใช้ เช่น หมุนวงล้อ สะสมแต้ม เล่นเกมชิงรางวัล ช่วยเพิ่มความสนุกและทำให้ผู้บริโภคใช้เวลาอยู่กับแบรนด์นานขึ้น
5. Interactive Shopping การเปิดโอกาสให้ผู้ชมมีส่วนร่วม เช่น โหวต เลือกสินค้า หรือแสดงความคิดเห็นระหว่างการขาย
ทำไม Shoppertainment ถึงได้ผล
- ดึงดูดความสนใจได้มากกว่าโฆษณาแบบเดิม เพราะผู้บริโภครู้สึกว่ากำลังเสพความบันเทิง
- สร้าง Engagement สูง ผู้ชมมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์มากขึ้น
- เพิ่มโอกาสในการตัดสินใจซื้อทันที ความสนุก ความเร่งด่วน และความเชื่อใจทำงานร่วมกัน
- สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z และ Millennials ที่ใช้โซเชียลมีเดียเป็นหลัก
Shoppertainment กับอนาคตของการค้าออนไลน์
Shoppertainment ไม่ใช่เพียงกระแสชั่วคราว แต่เป็นทิศทางสำคัญของการตลาดและ E-commerce ในอนาคต แบรนด์ที่สามารถสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งให้ “สนุก มีเรื่องราว และมีปฏิสัมพันธ์” จะได้เปรียบในการแข่งขันมากขึ้น
ในโลกที่ผู้บริโภคเลือกได้ว่าจะดูหรือไม่ดู โฆษณาที่ขายตรงเกินไปอาจถูกมองข้าม แต่คอนเทนต์ที่สนุกและจริงใจจะถูกจดจำ
บทสรุป
Shoppertainment คือการเปลี่ยนการช้อปปิ้งจากกิจกรรมที่เน้นการซื้อขาย ให้กลายเป็นประสบการณ์ความบันเทิง เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างเป็นธรรมชาติ สร้างความผูกพัน และเพิ่มโอกาสในการขาย
ในยุคที่ “ความสนุก” กลายเป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจซื้อ แบรนด์ที่เข้าใจและนำ Shoppertainment มาใช้อย่างเหมาะสม จะสามารถเปลี่ยนผู้ชมให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
เรียบเรียง: บุญประเสริฐ ตรีรยาภิวัฒน์ — Engineer-turned Software Developer
ภาพประกอบ:
Andrea Piacquadio: pexels.com
Nataliya Vaitkevich: pexels.com
