Workslop เป็นคำที่บัญญัติขึ้นโดยนักวิจัยจาก BetterUp Labs และ Stanford Social Media Lab ที่เกี่ยวข้องกับการทำงานกับเอไอโดยเฉพาะ
Workslop คืออะไร?
Workslop คือผลงานที่สร้างโดย AI ซึ่ง "ดูดี มีความสมบูรณ์" แต่ "ขาดสาระสำคัญ" หรือ "ใช้งานไม่ได้จริง" จนกลายเป็นภาระและสร้างงานเพิ่มให้กับผู้รับผิดชอบหรือเพื่อนร่วมงานคนอื่น
กล่าวคือ AI สามารถสร้างสไลด์ที่สวยงาม, รายงานที่ยาวเหยียด, หรือโค้ดที่ดูซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว แต่เมื่อนำไปใช้จริง ผลลัพธ์เหล่านั้นมักจะ:
- มีข้อมูลที่ผิดพลาด (Hallucination)
- ขาดบริบทหรือความเข้าใจในรายละเอียดของงาน
- เป็นเนื้อหาที่ซ้ำซากจำเจหรือไร้จุดหมาย
- ต้องใช้เวลาในการตรวจสอบ แก้ไข หรือทำความเข้าใจใหม่ทั้งหมด
ผลกระทบของ Workslop ต่อการทำงาน
Workslop เป็นมากกว่าแค่ "งานชุ่ย" ทั่วไป แต่เป็น "งานชุ่ยที่สร้างขึ้นอย่างรวดเร็วและดูน่าเชื่อถือด้วย AI" ซึ่งส่งผลกระทบในหลายมิติ เช่น
- ลดประสิทธิภาพการทำงาน (Productivity Drain): แทนที่ AI จะช่วยประหยัดเวลา พนักงานกลับต้องเสียเวลามากขึ้นในการตรวจสอบและแก้ไขงานที่ AI สร้างผิดพลาด ซึ่งกลายเป็น "ค่าใช้จ่ายที่มองไม่เห็น" ขององค์กร
- ความเหนื่อยล้าและความเครียด: การต้องรับและแก้งานที่ไร้คุณภาพอย่างต่อเนื่องนำไปสู่ความรู้สึกหงุดหงิด สับสน และหมดไฟในการทำงาน (Burnout)
- ทำลายความเชื่อใจ: ผู้ที่ได้รับ Workslop มักจะมองว่าเพื่อนร่วมงานที่ส่งงานนั้นขาดความสามารถ ความคิดสร้างสรรค์ หรือความน่าเชื่อถือ
- ความเสียหายทางการเงิน: งานวิจัยประเมินว่า Workslop สร้างความเสียหายในแง่ของต้นทุนต่อพนักงานและต่อองค์กรโดยรวม (ในระดับหลักล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อปีสำหรับบริษัทขนาดใหญ่)
สรุป: Workslop เป็นปรากฏการณ์ที่เกิดจากการใช้ AI อย่างเร่งรีบและขาดการตรวจสอบอย่างละเอียด ทำให้เกิดผลผลิตที่ดูดีแต่ไร้คุณภาพ ซึ่งสุดท้ายแล้วจะไปเพิ่มภาระให้กับมนุษย์
Photo by Francesco Paggiaro: pexels.com
